情報公開

令和6年度

※現況報告は下記にてご覧頂けます。

苦情解決について

苦情解決について

社会福祉法人 ポプラ福祉会 ポプラこども園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

1.苦情相談解決責任者

ポプラこども園　園長：崎濱　恵利子

2.苦情相談受付担当者

ポプラこども園
副園長：崎濱 盛
主幹保育教諭：稲嶺 渚

3.第三者委員

（1）嘉数 睦（元短大准教授）
（2）糸数 多美子（民児協副会長）

4.苦情・相談解決の方法

（1）苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。

（2）苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員（苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア．第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）苦情解決結果の公表
利用者によるサービスの選択や本会によるサービスの質や信頼性の向上をはかるため、個人情報に関するものを除き、申出のあった苦情の件数、内容、処理結果について「事業報告書」や「園だより」等に掲載し、公表するものとする

（5）機密保持義務
ア.第三者委員、苦情解決責任者及び苦情受付担当者、又はこれらの職にあった者は、その職務上、知りえた機密をもらしてはいけないものとする
イ.対応上、他機関・団体への職務上知り得た情報の提供が必要な場合は、予め本人の了承を得るものとする。

相談内容：件数/年度

令和6年：	4件

令和6年度

相談内容

令和６年８月１日（木曜日）
保護者より「『子どもが泣くので16 時までに迎えに来てほしい。』と言われたが、病院等もあり、難しい。 お迎え時間は園で決めるんですか？」との苦情の電話がありました。
経過報告・改善内容：
10:30 保護者より園長宛てに受電。園長が不在だったため、副園長が応対。内容を聞き取りし、担任へ確認。
10:40 担任より「『早めのお迎えに協力できるときはよろしくお願いします』と伝えたが、行き違いがあったのかもしれない。」とのこと。
11:00 副園長より保護者へ電話連絡して、伝え方が悪かったことを謝罪して担任からの話を伝えました。 保護者も納得した様子で話を終えました。

相談内容

令和６年１２月２日（月曜日）
関西弁の中年男性より１８：００過ぎに園へ受電。
「ここはあんたらの道か？いいかげんにしてほしい。毎日通るが渋滞しているし危ない。事故が起こっ たら責任とれるのか？」という内容でした。
経過報告・改善内容：
園長が応対。電話口での苦情の為、すぐに謝罪をしたが納得がいかない様子でしばらく園の対応や不満 を言っていました。交通誘導の人員も増やすべきと言っていたので、前向きに対応すると伝えました。
保護者へシステムのお知らせにて登降園時は近隣の迷惑にならないように速やかに送迎してもらうよう にお願いをしました。職員も連携し、早めの合同保育・帰宅準備を行い、交通誘導の人員もできるだけ２ 人体制にしました。
結果、駐車場の回転率が良くなり、渋滞が緩和されました。

相談内容

令和６年１２月１１日（水曜日）
壷川中公園近隣住民の女性より１０：２０頃園へ受電。
「今、子どもたちをのせて職員や園児が壷川中公園に行ってますか？」の問い合わせに 「散歩に出かけています」と伝えると「シャボン玉遊びをしているが、風が強い日には５・６階の洗濯物や布団に飛んでつくのでやめてほしい。」との内容でした。
経過報告・改善内容：
事務所職員が電話口での苦情の為、すぐに「配慮が足りず、申し訳ありません。今後気を付けます。」と謝罪をしました。
女性より「今、遊んでいるので…。公園で遊ばないでという話ではないが、気を付けてほしい」とのことだったので「すぐ公園にいる職員に電話します。」と言って通話を終えました。
副園長より、担任へ電話連絡をして内容を伝えました。
すぐに職員会議で、壷川中公園や住宅が密接している場所でのシャボン玉遊びには配慮するように周知しました。

相談内容

令和７年１月２８日（火曜日）
８：５０ 保護者より「朝の受け入れ時間帯に分園駐車場を利用しようとしたが、保育室まであがる保護者がいたため、渋滞して駐車ができなかった。時間がかかるなら、本園駐車場に止めてほしい」との内容でした。
経過報告・改善内容：
副園長から園長へ報告しました。保護者には改めて保護者の皆さんへ周知する旨を伝え、謝罪しました。
保護者は納得した様子でした。
システムのお知らせにて保護者へ登園時は速やかに送迎してもらうように周知協力依頼を行いました。
その結果、分園駐車場の渋滞が緩和されました。

自己評価の公開

園の自己評価について

「保育所保育方針」において保育の計画及び評価に保育士と保育所の自己評価が努力義務と示されています。
当園では保育士のための自己評価を行い、結果を元に園の評価をしその情報を公開いたします。

お問い合わせ

お問い合わせいただくにあたり

■ポプラこども園についてのお問い合わせはお電話にてお受付いたして下ります。
■お問い合わせ時間：10時～17時の間でお受付しております。

社会福祉法人 ポプラ福祉会 ポプラこども園　TEL：098-853-1819

個人情報保護方針

個人情報保護方針

社会福祉法人 ポプラ福祉会 ポプラこども園（以下「当園」といいます。）は、ご利用者様からの信頼を第一と考え、ご利用者様個人に関わる情報を正確、かつ機密に取り扱うことは、当園にとって重要な責務であると考えております。そのために、ご利用者様の個人情報に関する「個人情報保護方針」を制定し、個人情報の取り扱い方法について、全職員及び関連機関への徹底を実践してまいります。その内容は以下の通りです。なお、既に当園で保有し利用させて頂いている個人情報につきましても、本方針に従ってご利用者様の個人情報の取り扱いを実施致します。

個人情報の取り扱いについて

（1）個人情報の取得
当園は個人情報を適法かつ公正な手段により取得致します。ご利用者様に個人情報の提供をお願いする場合は、事前に取得の目的、利用の内容を開示した上で、当園の正当な事業の範囲内で、その目的の達成に必要な限度において、個人情報を取得致します。

（2）個人情報の利用および共同利用
当園がお預かりした個人情報は、個人情報を頂いた方に承諾を得た範囲内で、また取得目的に沿った範囲内で利用致します。利用目的については、以下の「利用目的の範囲」の内、当園の正当な事業の範囲内でその目的の達成に必要な事項を利用目的と致します。

●利用目的の範囲について
・業務上のご連絡をする場合
・当園が取り扱う商品及びサービスに関するご案内をする場合
・ご利用者様からのお問い合せまたはご依頼等への対応をさせて頂く場合
・その他、ご利用者様に事前にお知らせし、ご同意を頂いた目的の場合
●上記目的以外の利用について
上記以外の目的で、ご利用者様の個人情報を利用する必要が生じた場合には、法令により許される場合を除き、その利用について、ご利用者様の同意を頂くものとします。

（3）個人情報の第三者提供
当園は、ご利用者様の同意なしに第三者へご利用者様の個人情報の提供は行いません。但し個人情報に適用される法律その他の規範により、当園が従うべき法令上の義務等の特別な事情がある場合は、この限りではありません。

（4）個人情報の開示・修正等の手続
ご利用者様からご提供頂いた個人情報に関して、照会、訂正、削除を要望される場合は、お問い合わせ先窓口までご請求ください。当該ご請求が当園の業務に著しい支障をきたす場合等を除き、ご利用者様ご本人によるものであることが確認できた場合に限り、合理的な期間内に、ご利用者様の個人情報を開示、訂正、削除致します。

（5）個人情報の開示等に要する手数料
開示請求者（ご利用者様ご本人と認められる方）に対し開示等に要する手数料のご負担をお願いする場合がありますが、その場合はあらかじめその旨を明らかにしご負担頂くことと致します。

個人情報の保護に関する法令・規範の遵守について

当園は、当園が保有する個人情報に関して適用される個人情報保護関連法令及び規範を遵守します。また本方針は、日本国の法律、その他規範により判断致します。本方針は当園の個人情報の取り扱いに関しての基本的な方針を定めるものであり当園は本方針に則って個人情報保護法等の法令・規範に基づく個人情報の保護に努めます。

個人情報の安全管理措置について

当園は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等から保護し、正確性及び安全性を確保するために管理体制を整備し、適切な安全対策を実施致します。個人情報を取り扱う事務所内への部外者の立ち入りを制限し、当園の個人情報保護に関わる役員・職員等全員に対し教育啓発活動を実施するほか管理責任者を置き個人情報の適切な管理に努めます。

継続的な改善について

当園は、個人情報保護への取組みについて、日本国の従うべき法令の変更、取り扱い方法、環境の変化に対応するため、継続的に見直し改善を実施致します。

お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、こちらまでご連絡下さい。
【個人情報取扱い窓口】
≪社会福祉法人 ポプラ福祉会 ポプラこども園≫
〒900-0025　沖縄県那覇市壺川2丁目5-13
TEL：098-853-1819　FAX：098-854-6315